МУП "Водоканал" города Кирова держит курс на более тесное взаимодействие с населением.

Предприятие намерено перейти на прямые расчеты с абонентами для повышения качества услуг.
Директор МУП Дмитрий Ухин на встрече с прессой рассказал об итогах работы с 1 августа 2019 г., когда "Водоканал" стал единственной обслуживающей организацией водопроводных и канализационных сетей Кирова.
Приобретены 27 единиц новой спецтехники, открыты 190 тыс. лицевых счетов для кировчан, заключены договоры с банками об оплате квитанций от "Водоканала" без комиссий. На предприятии работают 1100 сотрудников, большая часть которых перешла из АО "ККС" с сохранением уровня зарплаты и всех социальных гарантий. Сформированы аварийные бригады и организована единая центральная диспетчерская служба (тел. 699-500), действующие круглосуточно. Как подчеркнул Ухин, сотрудники "Водоканала" выезжают по любым сообщениям о коммунальных неполадках вне зависимости от принадлежности объектов.
В планах на 2020 год – дальнейшая модернизация материально-технической базы для обеспечения бесперебойной работы, актуализация и обследование схем водоснабжения и канализации, разработка инвестпрограммы до 2030 года, участие в федеральном проекте "Чистая вода", введение стандартов качества (ИСО 9001).
Кроме того, перед ремонтом дорог, тротуаров и дворов, вошедших в федеральные программы "Безопасные и качественные автомобильные дороги" и "Формирование комфортной городской среды", МУП "Водоканал" проведет замену и подготовку коммуникаций, чтобы в дальнейшем не нарушать благоустройство объектов.
По словам Дмитрия Ухина, одна из основных задач - повышение качества услуг через более тесное взаимодействие с потребителями. Для связи с ними настроены сайт МУП "Водоканал" http://www.vdkanal.ru/, а также соцсети: ВКонтакте (vk.com/vodokanal43), Instagram (@vdkanal43), Facebook, You Tube.
90% кировчан уже заключили прямые договоры с "Водоканалом", однако начисление и прием абонентов ведет Расчетно-консультационный центр. Предприятие намерено отказаться от его услуг и контактировать с клиентами напрямую. Цель – помочь им в решении возникающих проблем и получать обратную связь для повышения качества обслуживания. Уже в ближайшие месяцы будут открыты клиентский офис, биллинговый центр и call-центр "Водоканала". В планах – разработка нового сайта, "Личного кабинета" и создание мобильного приложения.