МВКЗ "КиН": 5 декабря в Москве стали известны результаты профессиональной премии "Лидер обслуживания 2013" за лучший уровень клиентского сервиса.

Топ-менеджеры дилерских компаний, представители офисов автопроизводителей, звезды шоу-бизнеса, политики и телевидения собрались на подведении итогов. Праздничное настроение создавал давний друг премии, всем знакомый коньяк "Старый Город".
Проект "Лидер обслуживания" был учрежден в 2011 году специализированным B2B-журналом "АвтоБизнесРевю" и стал уникальным для российского автобизнеса, так как позволяет сравнить работу официальных дилерских центров разных марок, выявить лидеров и проанализировать конкурентные преимущества компаний. Методика была разработана при участии ведущих экспертов отрасли и автопроизводителей. Исследование включало три этапа: анкетирование участников (форма содержала более 100 вопросов), изучение контента веб-сайтов и звонки от лица клиентов, экспертные визиты в дилерские центры для комплексной проверки всех ключевых процессов работы.
По результатам проведенного исследования по три диплома в специальных номинациях завоевали дилерские центры холдингов "Рольф" и "Бизнес Кар" – "Рольф Юг", "Рольф Лахта", "Лексус-Рублевский" и "Тойота Центр Рублевский". Диплом "За наиболее объективную самооценку" участника, который потерял меньше всего баллов в ходе экспертных проверок, был вручен "Форд Центру Красноярск". Победителем в номинации "За уникальное конкурентное преимущество" экспертное жюри выбрало брянскую группу компаний "БН-Моторс".
Основные награды, как и в прошлом году, вручались в двух раздельных зачетах – исходя из принадлежности брендов к массовому или премиальному сегменту. Среди региональных дилеров масс-сегмента – представители Сибири, юга и Поволжья. Первое место завоевал "Форд Центр Красноярск". Уже с первого тура исследования предприятие стало лидером среди участников от бренда Ford, а впоследствии, пока конкуренты теряли баллы в ходе проверок, "Форд Центр Красноярск" улучшал свой рейтинг и показал лучший результат в зачете масс-сегмента. Вторую ступень пьедестала занял "Рено Центр Краснодар". Приз за третье место получил дилер Volkswagen в Йошкар-Оле "МариАвтоЦентр", завоевывающий бронзу второй год подряд.
Лидером среди столичных предприятий стал "АвтоСпецЦентр Шкода на Таганке", который в общем рейтинге финалистов по количеству баллов уступил лишь обладателю гран-при. Также два призовых места завоевали дилерские центры Mitsubishi ГК "Рольф" – "Рольф Юг" (Москва) и "Рольф Лахта" (Санкт-Петербург).
В премиум-сегменте рейтинг возглавил дилерский центр BMW в Красноярске "ЭлитАвто". Второй результат продемонстрировал "Лексус-Рублевский". Бронзу в зачете получил также столичный дилер – компания "Артекс", представляющая бренды Jaguar и Land Rover.
Обладателем гран-при премии "Лидер обслуживания 2013" стал дилерский центр "Лексус-Красноярск". Завоевание главного приза стало результатом поступательного развития: в прошлом году дилерский центр уже добивался лидерства в премиум-сегменте среди региональных центров.
В премии "Лидер обслуживания 2013" участвовали 79 дилерских центров из 25 городов – от Архангельска до Красноярска, представляющие 14 брендов как массового, так и премиального сегмента. В финал вышли 19 предприятий.
Участников и гостей премии "Лидер обслуживания 2013" не оставили равнодушными полнота вкуса и насыщенный аромат пятилетнего коньяка "Старый Город". Именно эти характеристики они отмечали в благородном напитке. Хотя по традиции отечественного виноделия коньяки с такой выдержкой принято называть "ординарными", вот только пятилетний "Старый Город" практически с момента создания бренда уже демонстрировал свою "принадлежность к высшему обществу". Надо сказать, что "Старый Город" постепенно формировал ядро своей аудитории, завоевывал симпатии публики исключительно понимающей, тонко чувствующей, способной за формой видеть подлинное содержание.