Принципы премиального сервиса Sminex могут быть внедрены в девяти регионах России.

Создавая комфортную среду, девелопер должен развивать концепцию построенного дома на стадии проживания. Это — основа премиального сервиса, который предлагает Sminex своим клиентам. Об этом рассказал директор департамента комфорта компании Денис Снегов на конференции, посвященной лучшим практикам в сфере управления домами. Мероприятие состоялось в Москве в рамках двухдневного отраслевого тура топ-менеджеров девелоперских компаний из девяти регионов России, прошедшего 26 и 27 августа.
Тур организован консалтинговой компанией "Манн, Черемных и партнеры". В нем приняли участие девелоперы из Санкт-Петербурга, Краснодарского края, Свердловской, Челябинской, Сахалинской, Оренбургской и Пензенской областей, республик Татарстан и Башкортостан. Проект посвящен изучению опыта ведущих девелоперов в сфере управления недвижимостью.
"Премиальный продукт в девелопменте — это сочетание недвижимости самого высокого уровня и совершенного сервиса. Добиться этого можно, если есть искренняя цель сделать клиента довольным. И уже исходя из нее, необходимо разработать и развивать систему управления, которая включает в себя блоки эксплуатации, сервисов, безопасности. При этом ориентироваться следует на концепцию, которую вы создали на стадии разработки проекта — это поможет раскрыть все заложенные продуктовые преимущества. Добавим сюда внедрение новых технологий, которые появляются каждый год, и на выходе мы получим совершенный комфорт для жителей", — отметил Денис Снегов.
Цифровизация повышает уровень комфорта клиентов и экономит их время. Компания Sminex разработала и внедрила мобильное приложение с широким спектром возможностей как для клиентов, так и для персонала. Например, в нем реализована возможность подписания электронных документов и онлайн-записи на получение квартиры.
Важным принципом стандарта Sminex Premium Service, по которому работает компания, являются непрерывная коммуникация и омниканальность, мгновенная реакция, прозрачное ценообразование, система контроля качества — для него применяются стандарты Customer Satisfaction Index (CSI) и Net Promoter Score (NPS).
Особое внимание Служба Комфорта Sminex уделяет сохранению концепции домов. Это бесперебойная работа всех функциональных зон проекта, поддержка ландшафтного озеленения дворов и бережное отношение к архитектурному облику домов.
"С 2017 года мы провели уже 14 туров девелоперов. Мы видим, что уровень сервиса в России развивается, и во многом это происходит благодаря обмену опытом. Можно сказать, высокие стандарты ведущих компаний — это локомотив для всей отрасли. В Sminex создана четкая система премиального сервиса для создания комфорта. Подобный опыт важно изучать", — отметил сооснователь "Манн, Черемных и партнеры" Иван Черемных.
На практике участники тура познакомились с технологией построения премиального сервиса Sminex во время посещения элитного дома "Малая Ордынка, 19".
Служба Комфорта Sminex создана в 2007 году и обслуживает 16 проектов. На данный момент в Службе Комфорта Sminex 265 сотрудников.
Sminex. Перфекционисты комфорта
Sminex c 2007 года занимается строительством жилой и коммерческой недвижимости в Москве. За 14 лет реализовано 16 проектов площадью 520 000 кв. м.
Мы увлечены идеей создания самой комфортной среды для жизни и работы. У компании многолетний опыт управления жилой и коммерческой недвижимостью. За качество обслуживания проектов после их ввода в эксплуатацию отвечают специалисты Службы Комфорта Sminex.
В настоящее время элитные дома "Малая Ордынка, 19" и "Реномэ" введены в эксплуатацию, идет строительство премиум-квартала JAZZ на 1-й Ямской улице, проекта бизнес-класса "Достижение" на улице Академика Королёва и дома с видом на Кремль "Лаврушинский" напротив Третьяковской галереи

Для справки: Название компании: Смайнэкс Управление Активами, ООО (SMINEX Ltd) Адрес: ********** Телефоны: ********** Факсы: ********** E-Mail: ********** Web: ********** Руководитель: ********** [Для просмотра контактных данных нужно зарегистрироваться или авторизироваться]