Обучение специалистов тюменских аптек: и теория, и практика.

На образовательном мероприятии, проведенном региональным представительством Ассоциации аптечных учреждений "СоюзФарма" в Тюмени, провизоры и фармацевты не только обсуждали особенности современной системы фармацевтического консультирования и информирования потребителей об аптечном ассортименте в рамках действующего законодательства, но и отрабатывали навыки работы с покупателями по преодолению конфликтов.
Большой интерес и множество вопросов вызвал доклад врача-кардиолога, кандидата медицинских наук, доцента кафедры внутренних болезней и поликлинической терапии ТГМУ Оконечниковой Н. С. на тему: "Как сохранить здоровое сердце? Старые проблемы и новые решения". Сердце является одним из самых главных органов человека. От правильной работы сердца и всей сердечно-сосудистой системы зависит состояние органов и систем организма. Чтобы сохранить сердце здоровым, нужно как можно больше знать о возможных болезнях и рисках, чтобы их предотвратить. Неправильно питаясь, подвергаясь стрессам, лишая себя полноценного отдыха и физических нагрузок, организм теряет не только силы и выносливость, но и необходимые минералы, которые обеспечивают полноценную работу и здоровье сердца. Такими важнейшими макроэлементами являются калий и магний. Нехватка магния, в первую очередь, может ухудшить состояние нервной системы. Недостаток калия опасен для сердечно-сосудистой системы в целом: могут развиться аритмии, сердечная недостаточность, инсульт. Эти минералы способны улучшать сократительную функцию миокарда, обеспечивать проведение сердечного импульса, поддерживать эластичность стенок кровеносных сосудов, уменьшать вязкость крови и снижать риск возникновения тромбов. Врач-кардиолог подробно разбирала со специалистами аптек разные варианты фармконсультирования посетителей.
Далее, приглашенная компанией "Буарон" психолог Красивина В.П., провела мини-тренинг "Навыки эмоциональной компетентности в работе с клиентами аптеки". Человеческие эмоции – огромная сила, которой подвластны не только мысли, но и действия. Умение владеть собой, своими мыслями и чувствами – главный принцип современного делового человека. Традиционные продажи достаточно агрессивны — их основной девиз: "Продать любой ценой!". Такой подход заставляет платить и существенно снижает эффективность рациональных способов продвижения товаров. Это совсем не значит, что продажи изжили себя, просто необходимо изменить сам подход — с рационального на эмоциональный!
Понятие "эмоциональные продажи" и "эмоциональный маркетинг" впервые были подробно описаны в книге "22 непреложных закона маркетинга" Джеком Траутом, Эл Райес и Полем Темпоралом. Согласно разным исследованиям, от 30% до 70% покупателей совершают покупки под воздействием спонтанных решений. Потребительское поведение таково, что рациональность почти не свойственна покупателю. Растет компетентность и требовательность потребителей, насыщение рынка, усиливается конкуренция. Поэтому рациональный подход, опирающийся на потребительские характеристики товара, не эффективен.
Эмоциональные продажи, подчеркнула Красивина В.П., это умение строить процесс продажи, используя навыки эмоциональной компетентности. Данный навык помогает продавцу устанавливать эмоциональный контакт с покупателем и за счет этого выстраивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения. В ходе тренинга специалисты аптечных организаций отрабатывали навыки по продажам на примере препаратов компании "Буарон" (Франция), мирового лидера по производству гомеопатических препаратов.
Тюменское представительство Ассоциация аптечных учреждений "СоюзФарма" благодарит за познавательные доклады врача-кардиолога Оконечникову Н.С., Красивину В.П. (ООО "Буарон"), провизоров и фармацевтов, руководителей аптек, принявших активное участие в образовательном мероприятии.