Санкт-Петербургское государственное учреждение "Центр контроля качества товаров, работ и услуг" подвело итоги работы в 2008 году по всем видам деятельности Центра контроля качества.

1. Работа по обращениям граждан потребителей
За 2008г. поступило 3500 обращений от потребителей на неудовлетворительное качество продукции и услуг. Наибольшее количество жалоб поступило на продовольственные товары (30%). По вопросам качества технически сложных товаров бытового назначения поступило 609 обращений потребителей. Возмещён ущерб потребителям по жалобам на неудовлетворительное качество обуви на 872 537 руб. По телефонам "горячей линии" по вопросам применения норм Закона РФ "О защите прав потребителей" поступило более 2000 обращений.
2. Работа по проведению лабораторных испытаний и экспертиз продукции
За период 2008 года в Ил "ПЕТЭКС" проведены испытания более 20 000 образцов пищевой, косметической продукции и товаров бытовой химии, из них 1 500 образцов были забракованы. Количество исследований за указанный период составило 112 755, в том числе 98056 по образцам пищевой продукции и 14 699 - по косметической продукции и бытовой химии.
С целью комплексного исследования продукции внедрения новых стандартизованных методик и международных стандартов в виду введения в действие технических регламентов были освоены новые методы испытаний для определения дополнительных показателей в воде, растительном масле, муке, сгущенном молоке, растительном сырье, пищевых добавках, чае, товарах бытовой химии, косметической продукции. Отработаны более эффективные методы пробоподготовки по ключевым исследованиям показателей безопасности и идентификационных показателей, улучшена технология процесса дифференциации патогенных микроорганизмов – сальмонелл.
Успешно эксплуатировалось с обеспечением полной загрузки новое оборудование по определению ртути и других токсичных элементов в косметической продукции и продуктах питания.
За тот же период в ИЛ "ПЕТЭКС" по заданиям Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли были проведены исследования 73 образцов соков различных изготовителей с целью определения качества и подлинности, а также 10 образцов пива специального с различными вкусами с целью определения соответствия показателям, регламентированными нормативными документами.
В рамках Конкурсов по качеству "Сделано в Санкт-Петербурге" - "Безопасный продукт" (84 образца) и "Лучшие продукты питания в Санкт-Петербурге (71 образец) в ИЛ "ПЕТЭКС" проводились дегустации представленных образцов, организованные в соответствии с международными нормами сенсорной оценки соответствующих групп пищевой продукции, параллельно конкурсные образцы испытывались по фихико-химическим показателям, характеризующим подлинность и потребительские свойства.
ИЛ "ПЕТЭКС" в числе первых испытательных лабораторий Роcсии аккредитована Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии в дополнительной области испытаний масложировой продукции, молока и продуктов его переработки в части подтверждения соотвествия продукции требованиям ФЗ № 90 и № 88-ФЗ.
3. Работа по экспертизе качества и оценке признаков контрафактности продукции
Отдел экспертизы качества и оценки признаков контрафактности продукции СПб ГУ ЦККТРУ осуществляет экспертизы на предмет соответствия исследуемой продукции законодательству РФ и сравнительные экспертизы на соответствие предоставленному оригинальному образцу либо описанию оригинального образца продукции.
Отделом постоянно пополняется база данных оригинальных образцов и описаний продукции, предоставленных либо заказчиками экспертизы, либо правообладателями. Так на сегодняшний день Центр производит экспертизы продукции следующих правообладателей:
- по программному обеспечению - корпорация "Microsoft"; компания "Autodesk";ЗАО "1С"; компания "Adobe"; компания "Borland"; компания "Гарант"; компания "Консультант Плюс".
продукция данных компаний может предоставляться нам для исследования, как на компакт-дисках, так и на жестких магнитных дисках (ЖМД), в системных блоках и в ноутбуках;
- по игровым программным продуктам – компания "SONY", для телевизионных игровых приставок "SONY PlayStation" и "SONY PlayStation2".
- по спортивной обуви и одежде - компания "NIKE";
- по джинсовой одежде – товарного знака "Wrangler" и "Lee".
- по DVD дискам с аудиовизуальной продукцией экспертиза производится на соответствие законодательству РФ.
Перечисленные правообладатели производят в основном непродовольственные товары. В 2008 году от производителей пищевой продукции заявок на защиту авторских прав на их интеллектуальную собственность, в виде незаконного использования товарного знака в Центр не поступало.
В 2008 году Центром проведено 282 экспертизы по определениям правоохранительных органов, в том числе 4 - по заявкам правообладателей, в процессе которых было исследовано более 20 000 объектов экспертизы, в том числе: № п/пОбъект исследованияКоличество (шт.)
1DVD диски с аудиовизуальными произведениями 8966 наименований13060
2Системные блоки и ноутбуки с компьютерными программами компаний " Microsoft", "Autodesk", "Adobe", ЗАО "1С"336
3DVD диски с компьютерными играми "SONY PlayStation 2", правообладателем которых является компания "Sony Computer Entertainment Europe"4967
4DVD диски с компьютерными программами различных правообладателей277
5Кроссовки под товарным знаком "NIKE"265
6Швейные изделия (джинсовые брюки, рубашки) неизвестных производителей, изготовленных под товарным знаком "Wrangler" и "NIKE"223
В 2008 году в Центр обратились за защитой своих прав на товарный знак представители компании "NIKE", было исследовано 265 пар спортивной обуви (кроссовки), которые обладали признаками контрафактности.
Сравнительный анализ произведенных экспертиз 2007 и 2008г показал следующее: № п/пНаименование
исследуемого объекта2007г2008г%
1Общее число экспертиз190282увеличилось на 148,4%
2Общее количество исследованных объектов экспертиз2483119241уменьшилось на 77,5%.
3DVD диски с аудиовизуальными произведениями2270513060уменьшилось на 57,5%.
4Швейные изделия983223уменьшилось на 22,7%
5Системные компьютерные блоки и ноутбуки возросло63336увеличилось более, чем в 5 раз
6DVD диски с программным продуктом267377увеличилось на 110%
7DVD диски с компьютерными играми2614967увеличилось более, чем в 19 раз
Таким образом, можно сказать, что рынок аудио-видеопродукции становится более легальным, также как и рынок швейных изделий.
Вместе с тем произошёл значительный рост исследований, связанных с определением признаков контрафактности программ для ЭВМ.
4. Работа в сфере сертификации продукции и услуг
Были осуществлены процедуры сертификации на объектах общественного питания, розничной торговли, парикмахерских, гостиниц, туристических фирм, бытовой радиоэлектронной техники. Выдано 518 сертификатов соответствия на услуги, в том числе:
- услуги общественного питания – 365 шт.;
- услуги розничной торговли – 80 шт.;
- услуги парикмахерские – 36 шт.;
- БРЭА – 27 шт.;
- услуги гостиниц – 9 шт.
На группы пищевой и косметической продукции выдано сертификатов:
Обязательная сертификация продукции – 2867 шт.;
Сертификация продукции на соответствие техническим регламентам – 39 шт.;
Добровольная сертификация продукции – 1273 шт.
Зарегистрировано 3938 деклараций о соответствии.
5. Работа по декларированию розничного оборота алкогольной продукции
В Санкт-Петербурге осуществляют свою деятельность 4400 юридических лиц, имеющих лицензии на розничный оборот алкогольной продукции и расположенных на 6600 обособленных объектах. Из 6700 организаций розничной продажи: 4400 - это организации, осуществляющие розничную торговлю, 2300 – организации общественного питания. Следует отметить рост организаций, подающих декларации в установленные сроки. Если во 2 квартале 2007г. их количество составляло 43 %, в 3 квартале 2007г. - 51%, то в 4 квартале 2008г. количество возросло до 83 %. Также следует отметить, что за четыре квартала 2008г. 384 предприятия розничной торговли не подали декларации о продаже алкогольной продукции.
Структура поставок алкогольной продукции в Санкт-Петербург в 2008г.:
- произведенной в Санкт-Петербурге – 30 %
- в других регионах РФ – 44 %
- импортной продукции - 26 %.
6. Конкурсы по качеству "Сделано в Санкт-Петербурге"
С 2005г. Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг является Главным организатором Конкурсов по качеству "Сделано в Санкт-Петербурге". В 2008 году была принята новая концепция проведения Конкурсов по качеству "Сделано в Санкт-Петербурге", согласно которой Конкурсы рассматриваются как:
- общегородская система мониторинга качества продукции и услуг организаций Санкт-Петербурга;
- инструмент развития инновационных технологий управления предприятием и показатель уровня и тенденций развития бизнес-среды региона.
Конкурсы по качеству проводятся в два этапа: 1-й этап - отраслевые конкурсы, 2-й этап - общегородской. В рамках отраслевых конкурсов оценивается качество заявленной продукции организаций-участников по номинациям - товары, работы, услуги и проекты. Второй этап носит межотраслевой характер. В рамках второго этапа выводится интегральная оценка на основе оценки производственной среды, оценки качества менеджмента и степени удовлетворенности потребителя.
Необходимо отметить, что в этом году к уже ставшим традиционными направлениям - а именно производство пищевых продуктов, товаров промышленного назначения, товаров народного потребления и реставрационные работы, добавилось несколько новых направлений. В том числе такие социально-значимые как - образование, транспорт, финансовые (страховые) услуги, туризм, культурные проекты и социальная работа с незащищенными категориями жителей города.
Количество организаторов первого этапа в 2008 году увеличилось в 2,5 раза и составило 19 организаций, а количество организаций, принявших участие в Конкурсах возросло на 80%. Если в 2007 году было 300 предприятий - участников, то в 2008 их стало уже 550. Победителями Конкурсов по качеству "Сделано в Санкт-Петербурге" 2008 года стали 65 организаций.