Ялта? Август? — Что ждет сферу. "РосБизнесКонсалтинг". 19 мая 2020

туризма
Какой бы сложной сейчас ни выглядела ситуация в сфере туризма и гостиничного бизнеса, посткризисный опыт показывает, что индустрия гостеприимства умеет очень быстро восстанавливаться. После долгого вынужденного сидения дома люди захотят путешествовать еще больше, чем прежде. Так, во время финансового кризиса 2008 года продажи традиционных турпакетов упали, но начали бурно развиваться сервисы совместного использования недвижимости и других услуг, такие как Airbnb, BlaBlaCar и другие, позволяющие потребителям путешествовать экономно. Что придумали отельеры на период самоизоляции и как изменится гостиничный бизнес? Куда отправится отечественный турист и какие турпродукты уже сейчас готовят зарубежные и российские компании?
В номера!
Многие гостиницы и отели не закрылись в этот вынужденный период простоя. Руки отельеров дошли до свежих идей. Запрет на размещение гостей в отелях до 1 июня не касается туристов, которые приезжают с деловыми целями. И сейчас многие отели начали использовать эту возможность для того, чтобы предложить клиентам самоизолироваться в своих отелях с комфортом, вкусными завтраками и уборкой номеров. При этом цены на ряд объектов размещения сопоставимы с ценником аренды квартиры, а в хостелах и вовсе начинаются от 5 тысяч рублей. Не отстают и подмосковные отели, добавляя плюсом к комфортной изоляции свежий воздух и духовные практики.
В числе, пожалуй, основных клиентов столичных отелей этой весной оказались медики — в апреле 2020 года гостиницы города разместили около 5,2 тысячи работников медицинской сферы. В середине апреля мэр Москвы распорядился обеспечить медицинских работников бесплатными услугами такси и гостиниц. Сергей Собянин сказал, что оплату данных услуг произведут из бюджета города Москвы. В гостиницах и отелях провели необходимые процедуры по усилению санитарного режима. По возможности врачей старались расселить неподалеку от мест работы. В программе временного расселения медиков приняли участие 20 отелей города. Среди них — Marriott "Гранд Отель" и "Тверская", "Националь", Sheraton Palace, Hilton Moscow Leningradskaya, Radisson Blu "Олимпийский", Azimut Hotels, Amtel Properties,Сosmos Group, Crowne Plaza Moscow World Trade Centre и другие. Во время расселения медиков обеспечивали двухразовым питанием и услугами прачечной. Некоторые отели принимали медиков безвозмездно в рамках программы помощи, получали за это доплату от государства, которая дала этим гостиницам шанс продолжить свою работу и сохранить персонал. Вагидэ Копыцкая, генеральный директор отеля "Дэтоль", рассказывает:
"На первом этапе новых реалий нашими клиентами стали те, кто был вынужден изолироваться в Москве, а также гости, которые не смогли вовремя выехать из города из-за возросшей стоимости перевозок или ограничительных мер. У нас были низкие тарифы на размещение, отсутствие штрафных санкций и бесплатные апгрейды, возможность поздних выездов до 18-20 часов вечера. Все это позволило подстраховать бизнес до середины апреля. Нам удалось получить квоту на расселение 300 врачей из Института кардиологии. Разместить такое количество в нашем отеле было невозможно, поэтому мы объединились с коллегами-отельерами.
Благодаря этой ситуации у нас не случилось ни одного увольнения и ни одного сокращения. Более того, все необходимые для функционирования платежи были исполнены в срок. А сейчас мы подали документы на получение мер поддержки и после 18 мая ждем ответ."
Однако этот опыт удалось реализовать не всем. По словам Юлии Верхушиной, руководителя Агентства по туризму Красноярского края, они "тоже хотели по опыту Москвы и некоторых регионов загрузить гостиничные предприятия, в том числе врачами, так как в этом есть острая потребность. Но, к сожалению, все гостиницы отказались. В числе аргументов: боязнь не выполнить требования Роспотребнадзора, личные опасения сотрудников. Оказалось, очень сложно найти мотивацию для персонала работать в таких непростых условиях".
Понимая сложность ситуации, в которой оказались отельеры, в столице еще в середине апреля приняли третий пакет антикризисных мер, куда включили несколько существенных льгот для гостиничного бизнеса. Так, до 31 декабря 2020 года ввели отсрочку уплаты авансовых платежей за первый квартал 2020-го по налогу на имущество организаций и земельному налогу. Этой льготой могут воспользоваться, помимо прочих, санатории и дома отдыха. Арендодатели, сдающие помещения для размещения гостиниц, получили компенсацию налога на имущество и земельных платежей за второй квартал 2020 года при условии снижения ставки по аренде не менее чем на 50 процентов. По оценкам экспертов, эта мера способна поддержать около 1,4 тысячи гостиниц. Также 50-процентную компенсацию налога на имущество и земельных платежей за второй квартал 2020 года получат собственники недвижимости, в которой занимаются гостиничным делом.
Ранее, в рамках второго пакета мер, гостиницы и отели, пострадавшие во время эпидемии коронавируса и арендующие недвижимость или землю у города, были освобождены от арендных платежей на все время простоя.
"Арендаторам городского имущества, чья деятельность серьезно пострадала из-за кризиса и приостановки работы, была направлена инструкция по получению городской поддержки. Уведомления были разосланы не только на юридический и фактический адреса организаций, но и направлены онлайн в личные кабинеты арендаторов на городском портале mos.ru", — рассказал заместитель мэра Москвы по вопросам экономической политики и имущественно-земельных отношений Владимир Ефимов.
Несмотря на принятые государством меры поддержки, есть у отельеров столицы и сложности при взаимодействии с арендодателями в текущих условиях. "У тех, кому здание принадлежит, вопросов нет. У остальных — если договорились с арендодателем, что вместе выпутываетесь из ситуации, это один разговор. Если арендодатель втягивает арендатора в историю "вы должны", то будут накапливаться убытки.
И рынок будет сломан, если на нем будут люди недоговороспособные, которые не умеют смотреть на общую проблему. До коронавируса планирование у нас было последние года два квартальное: доживем до весны, до лета, до Нового года. Но бизнес так вести нельзя, бизнес надо планировать на десятилетия вперед", — считает Игорь Бухаров, президентФедерации рестораторов и отельеров России.
Недостаточно эффективно пока работает и ситуация с ОКВЭД: "Раньше не имело значения, какой у вас ОКВЭД, а теперь это важно, от этого можно не попасть в список" участников программы поддержки.
Сейчас многих отельеров ожидает борьба за сохранение штата. По словам коммерческого директора парк-отеля "Орловский" Алены Надточих, "все крупные корпоративные мероприятия на март и апрель были отменены. Бронирования на будущие периоды по корпоративному сегменту пока отсутствуют. Рынок MICE, прямые корпоративные компании не проявляют активности, частные бронирования в небольшом объёме имеют место быть, но это связано с направленностью отеля".
Юнис Теймурханлы, владелец отеля "Гельвеция" согласен с тем, что в ближайшее время ситуация вряд ли изменится: "В сегодняшней ситуации надо оставаться реалистами, потому что такой важный инструмент аналитики, как прогнозы по загрузке, к сожалению, пока не показывает готовность людей путешествовать даже в рамках внутреннего туризма".
Понимая это, помимо основной деятельности, отели ищут дополнительные возможности получения прибыли, чтобы оставаться на плаву. Кто-то реализовывает проекты по уборке больших офисных площадей при помощи внутренних клининговых подразделений, кто-то выводит площади под сдачу офисам, кто-то переводит внутренние службы в отдельные подразделения для обслуживания внешних нужд. Загородные пансионаты борются за выживание, привлекая клиентов существенными (до 30 процентов) скидками на размещение, санитарной обработкой, водными процедурами и физиотерапией, а главное — возможностью оказаться на свежем воздухе.
"Я разговаривал с отелем в Крыму. Они открыты, у них есть несколько клиентов, которые остались в самоизоляции на побережье. Они полностью сохранили работников, никого не уволили, переориентировали на доставку, на гастрономический кластер, на возможность развиваться ресторанам, на клининг, программы какие-то переориентируют на дополнительный доход. Но даже в таком режиме дольше 1 июля им продержаться невозможно", — рассказывает Игорь Бухаров.
"Пересматриваются сегодня и все расходы в попытке ужать бюджеты. В ближайшее время, на мой взгляд, отельерам стоит очень внимательно относиться к затратам. Те, кто сейчас ужмется и сможет оптимизироваться, генерируют меньше убытков, соответственно, будет проще подниматься", — соглашается с такой политикой Теймурханлы.
Прогнозы участников рынка на ближайшее будущее неоднозначны. "Горизонт планирования равен краткосрочному планированию на ежемесячной основе. Бюджет будет пересматриваться каждый месяц, и отелю необходимо быть очень гибким, как в политике продаж, так и в политике планирования расходной части", — делится Надточих.
При этом, несмотря на очень непростую ситуацию, отельеры уверены, что "гостиничный бизнес, заинтересованный играть вдолгую на рынке, сохранит как свое позиционирование на рынке, так и штат". Кто-то использует вынужденное затишье для совершения давно запланированных преобразований. В "Орловском", к примеру, началось строительство города мастеров. В парк-отеле надеются, что по окончании пандемии это вызовет "дополнительный интерес у всех сегментов рынка, привлечет частный сегмент, расширит линейку услуг". Аналогично поступают и в других отелях, как в столице, так и за городом: прорабатывают бизнес-процессы, ищут возможные драйверы и точки роста.
На недельку, до второго
Эксперты утверждают, что хоронить туристический бизнес пока рано. "Думаю, что индустрия выйдет из карантина изрядно побитой, но не в нокауте, и колоссальный отложенный спрос ни у кого не вызывает сомнений", — рассказывает Майя Ломидзе, исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР). "Тот, кто продержится до осени, снимет все сливки и получит наибольшую загрузку", — считает управляющий партнер Cronwell Hotels & Resorts, вице-президент Российской гостиничной ассоциации, директор филиала Российской гостиничной ассоциации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Алексей Мусакин.
"Многие турагенты и туроператоры стараются срочно перепрофилироваться на этот год, сохранить сезон хотя бы ценой внутреннего туризма. Поэтому все свободное время их сотрудники посвящают обучению по новым направлениям: Алтай, Карелия, Байкал, курорты Черного моря", — рассказывает директор по маркетингу турагентства "Декоратус" Римма Лазунова.
Эксперты утверждают, что осенью рынок оживет, и те операторы, которые смогут переждать до этого времени, получат достаточное количество клиентов. Сами клиенты турфирм условно поделились на несколько категорий — тех, кто уже рассчитывает на летние каникулы, и тех, кто переносит сроки приобретенных путевок на год или на неопределенное время.
"Сейчас делать прогнозы — дело неблагодарное. Мы не понимаем потребительского поведения наших клиентов после окончания коронавируса. Подавляющее большинство должно переболеть коронавирусом, тогда этот кризис пойдет на спад. Когда из каждого утюга продолжают говорить, что вы должны самоизолироваться, человек будет обеспокоен тем, готов ли он потратить деньги, чтобы продолжать жить по тому плану, по которому жил до коронавируса. У нас большинство жителей страны жили от зарплаты до зарплаты, что-то откладывали, брали даже кредиты, чтобы поехать отдохнуть", — считает Игорь Бухаров.
Помимо расчета на оживление отрасли к осени, эксперты прогнозируют и рост спроса на внутренний туризм. По данным сайта бронирования путешествий Tutu.ru, 24% клиентов планируют отдохнуть летом в России. Чтобы поддержать тех, кто мечтает о путешествиях, сервис даже запустил интерактивную карту "Радар надежды", на которой отображаются открытые авиарейсы. Постепенно по этой карте можно будет следить за восстановлением мирового авиасообщения.
Перспективы внутреннего туризма участники рынка оценивают по-разному. "Мы пока не знаем, готовы ли будут наши сограждане поехать по стране и поменять тот сервис, который был в Египте и Турции, на сервис побережья Кавказа и Крыма", — рассуждает Бухаров.
Впрочем, именно на внутренний туризм делают ставку сегодня многие. Инна Пехова, вице-президент национального туристического союза говорит: "Опрос, проведенный в Европе, показал, что практически все резиденты не планируют путешествовать за границу в ближайшие 6-9 месяцев, только внутри страны. При этом главные критерии выбора поездки, которые прозвучали, — это безопасность, гибкие условия бронирования с возможностью бесплатной отмены и переноса дат, а также яркие эмоции".
"Мы работаем с разными регионами, и сейчас в туристической отрасли идет активная подготовка персонала, формируются новые туристические продукты. Причем создаются туры не те, которые были раньше — обычные и привычные сити-брейк, а принципиально другие. Многие и не знают, что у нас в стране есть такие интересные маршруты и экспедиции. И я уверена, что при грамотном преподнесении этого продукта спрос на Россию и внутренний туризм обязательно будет", — делится новостями Пехова.
Теймурханлы смотрит на перспективы рынка с оптимизмом: "Что касается отдаленных периодов, pickup reports фиксирует сумасшедший отложенный спрос на путешествия. Потому что люди, находясь в самоизоляции, оценили эту невероятную потерю свободы и путешествий. А учитывая тот факт, что туризм из некой роскоши еще 15 лет назад превращается в повседневную потребность людей, путешествие становится такой же базовой потребностью, как и обычный досуг".
Выездной туризм будет зависеть не только от ослабления угрозы в России, но и от ограничений, введенных в разных странах. Так, в Чехии не так давно предлагали закрыть границы на срок до двух лет, а Германия и Австрия, напротив, должны открыть границы уже 15 июня. Поэтому внутренний туризм — с меньшим количеством ограничений и богатейшими природными красотами — может стать востребованным среди тех, кто ищет возможности отдохнуть без дополнительных рисков для здоровья. Будет расти спрос на экотуры, походы, вылазки на природу. Это может дать толчок к росту кемпингового туризма, к возвращению романтизации палаточного и дикого отдыха. Очевидно, в первое время упадет спрос на такие страны, как Китай, США, Италия и Испания.
Если верить радужным прогнозам участников рынка, то уже в середине лета туристов смогут принять часть стран — Греция, Марокко, Черногория, то есть те, чья экономика сильно зависит от притока туристов. Более сдержанные прогнозы указывают на частичное восстановление рынка к середине осени при условии отсутствия второй или третьей волн пандемии. Пессимисты утверждают, что на возвращение к докризисным показателям у отрасли уйдет несколько лет, так как ситуация развивается неравномерно в разных странах.
По мнению Риммы Лазуновой, "VIP-туризм, как обычно, восстановится самым первым. Средний класс выйдет из кризиса крайне потрепанным — большая часть бизнесменов сейчас вынуждены сами спасать свой бизнес и сократить поездки до минимума. Именно они составляли костяк среднего класса для компаний, специализирующихся на FIT-туризме.
Изменятся и правила въезда и выезда, а также сам формат пребывания на отдыхе. Паспорт здоровья, иммунный паспорт — без этого теперь путешественникам не обойтись. Когда откроют границы, неизвестно, но во многих странах туризм остается одной из основных статей дохода экономики. Поэтому здесь тоже ищут возможности принять туристов для начала из своей страны, а позднее, возможно, и из других — в Испании собираются решить проблему социального дистанцирования на пляжах с помощью искусственных барьеров, думают и о создании зон Covid Free. В Италии разрабатывают проекты создания кабинок из органического стекла для пляжного отдыха. А в Израиле для отелей разрабатывают специальный стандарт, разрешающий работу в пандемию. В Египте предложено разморозить индустрию при условии заполнения отелей на 25 процентов и наличии справок для сотрудников и постояльцев. В Турции ввели программу сертификации отелей из 132 критериев, чтобы убедиться в их соответствии нормам гигиены и правилам социального дистанцирования.
"Туриндустрию, по-видимому, ждут новые правила "игры" — получение имунных паспортов, вакцинация, изменение визовых правил и введение карантинных мер. Пока что ситуация сильно напоминает гадание на кофейной гуще из-за своей неопределенности. Возможно, что создадутся некие альянсы стран. Этим путем сейчас пошли Австрия, Сингапур, Австралия, объявив о создании особых условий перемещения между этими странами для своих граждан", — предполагает Лазунова.
"Весь мир сейчас вводит паспорта здоровья. Для их получения отельеры должны соблюсти определенные условия по дезинфекции, пересмотреть работу персонала, организовать принятие безналичной оплаты, плюс подтвердить соответствие ряду других критериев. То есть, выбирая, скажем, место размещения, турист уже на каналах бронирования видит информацию о том, что данный отель безопасен и прошел эту систему сертификации. Данная система уже работает в Сингапуре и Турции, нас это тоже ожидает", — уточняет Пехова.
Возможно, будут пересмотрены и правила страхования для выезжающих за рубеж, кто-то откажется от практики кредитов на отдых.
"Отдых не станет привилегией люкс, но, уезжая, человек должен понимать, что у него должны быть деньги, чтобы вернуться: что есть опасность разорения компании, страховки и риск заболеть", — считает Игорь Бухаров.
Не исключено, что в условиях карантина в России приживется практика долгосрочного планирования путешествий, давно знакомая европейцам, которые в конце одного года уже приобретают авиабилеты на все личные поездки до конца года следующего.
"Если честно, мы даже в растерянности, но Pickup reports впервые у нас фиксирует заявки на 2023 год. У нас даже политики ценовой пока нет. Это говорит о том, что путешествия в отдаленной перспективе обретут вторую жизнь в системе ценностей, и люди будут относиться к ним очень трепетно, как к чему-то вновь обретенному, — рассказывает Теймурханлы. — И я уверен, люди с любым бюджетом будут путешествовать: в соседнюю деревню, город или на другой конец света в зависимости от финансовой возможности. Но это в будущем. А пока должно пройти время, надо сесть, отметить Новый год, перелистнуть этот год пандемии, ведь кризис зачастую в головах. Когда все поймут, что коронавирусный год ушел, что пора перестраиваться, уйдет и стигматизация".
Moscow Travel Hub
В период переключения в онлайн-режим в столице появилась и онлайн-площадка, посвященная туризму. Здесь представители рынка туризма и гостеприимства — туроператоры, турагентства, отели, экскурсионные бюро, разработчики технологичных решений для индустрии и travel-стартапы, а также транспортные компании — могут обмениваться между собой информацией и идеями.
Помогает правительство столицы туристической области и введением комплекса мер поддержки. В Государственную думу был внесен проект закона, который позволяет туроператорам возвращать вместо денег за отмененные путешествия сертификаты на будущие поездки. А президент предложил правительству включить в план действий по нормализации деловой жизни развитие внутреннего туризма.
"При участии, безусловно, транспортных компаний, без этого ничего невозможно сделать, турагентств, гостиничного бизнеса. Нужно при их помощи формировать привлекательные маршруты, открывать новые направления в нашей стране, куда можно будет удобно добраться", — отметил он.
Пауза для туристической отрасли — это время для планирования будущих действий. После окончания пандемии число туристов будет расти очень быстро. Те, кто продержится до осени, смогут получить большой поток уставших от изоляции россиян, готовых к новым впечатлениям. Пока же время обратиться к внутреннему туризму и придумать недорогие туры для массового сегмента.