Голосового помощника от "Ростелекома" взяли на работу в МФЦ Хакасии.
11.04.2023 в 16:23 | INFOLine, ИА (по материалам компании) | Advis.ru
Свою новую "коллегу" сотрудники многофункционального центра неформально называют "Настя". Она обрабатывает до 80 процентов поступающих обращений. В случаях, когда голосовой помощник сталкивается с нетипичными вопросами, звонок автоматически переадресовывается на оператора.
Заместитель директора ГАУ Республики Хакасия "МФЦ Хакасии" Лариса Кокова:
"Как отмечает большинство заявителей, обратившихся в контакт-центр, речь "Насти" удивительно похожа на живую: с эмоциями и интонацией. Позвонившие не сразу понимают, что разговаривают с роботом. Но самое главное то, что она быстро анализирует запросы, учитывает историю разговора и дает точные ответы. Мы ожидаем, что появление такого эффективного цифрового решения будет дополнительным удобством для заявителей и даст им возможность быстро получать нужную информацию, не дожидаясь ответа оператора. Для повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг мы предусматриваем дальнейшее развитие функционала голосового помощника, например, доработку модуля записи на прием в МФЦ".
Основная часть вопросов, которые сейчас обрабатывает голосовой помощник в МФЦ, касается хода исполнения услуги, статуса готовности документов, адреса и режима работы учреждения. Всего существует девять разных сценариев, где применим сервис "Ростелекома". Кроме предоставления справочной информации, робот консультирует по процедурам оформления юридических документов, а также начислений в ЕПД (единый платежный документ).
Заместитель директора — директор по работе с корпоративным и государственным сегментами Красноярского филиала "Ростелекома" Екатерина Шарашенко:
"Это сравнительно молодой отечественный продукт, имеющий высокий потенциал продаж в сегментах В2В и B2G. Его основными потребителями являются госструктуры, крупный энергетический бизнес, ресурсоснабжающие организации, медицинские информационно-аналитические центры и, конечно, МФЦ. Голосовой помощник от "Ростелекома" успешно работает уже во многих организациях в разных регионах страны, и мы рады, что теперь это цифровое решение нашло свое применение и в Хакасии".
Для справки: Название компании: Ростелеком, ПАО Адрес: ********** Телефоны: ********** E-Mail: ********** Web: ********** Руководитель: ********** [Для просмотра контактных данных нужно зарегистрироваться или авторизироваться]